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2014 年 鹿特丹 SITE全球年會 與會心得



014 年 鹿特丹 SITE全球年會 與會心得

                                   賀光輝

一、  目的

                           會展產業又稱MICE產業,取自於會議(Meetings)、獎勵旅遊(Incentives)、大型國際會議(Conventions)及展覽(Exhibitions)。在歐美已為相當成熟的產業,由於具備多元整合的特性,且具乘數效果,可帶動國家觀光業、餐飲業成長,進而促進國民所得的提升。

                    近年來,會展產業在全球市場蓬勃發展,並創造龐大的經濟效益,因而被世界各國公認為是「火車頭產業」之一,更成為各國積極推動的重點政策。政府自2009年起推動「台灣會展躍升計畫」及「加強提升我展覽國際競爭力方案」兩大旗艦計畫,並鼓勵公協會、地方政府等單位合作爭取國際會議來台舉辦。目前更是行政院所推動的十大重點服務業之一,期望建設台灣為軟硬實力兼備的國際會展重鎮。

                        在今天,企業經營者面對市場激烈的競爭,必須不斷構思新的獎勵方案,來提升公司的生產力。已在歐美盛行多年,以「獎勵旅遊」作為犒賞達到營業目標的公司有功人員,近年來在台灣也日漸受到企業的重視。

     而SITE(獎勵旅遊與國際會議管理者協會),被業者譽為“世界會獎旅遊業奧運會”。每年皆舉辦年會,與       會者可透過專題論壇和多個不同主題的分會場會議,與演講嘉賓共同探討國際會獎旅遊發展的方向和趨            勢。
   此次,本人有幸獲得國貿局補助,前往荷蘭鹿特丹參加2014 SITE全球年會,透過實際參與會議,更深層了解MICE產業規模的擴大,可增加就業機會,帶動國內經濟及出口成長,提升國民所得。故作為一位MICE課程的教學者及外語領隊、華語導遊,希望藉由此次參與SITE全球年會,能更精進專業知識,以培育出更多優秀學子投入MICE相關產業,協助旅行社開拓及提升國內獎勵會議旅遊品質。

    二、過程

     (一) SITE簡介

     SITE(Society of Incentive and Travel Executive,簡稱SITE)獎勵旅遊與國際會議管理者協會,成立於1973年,總部設在美國,是目前國際上會議獎勵旅遊行業最知名的國際性非營利專業協會,主要對會員提供獎勵旅遊方面的資訊服務和教育性研討會。共計來自全球92個國家或地區的2200多名會員,在34個國家或地區設有分會。會員則來自航空、遊輪、獎勵旅遊公司、旅遊批發商、研究機構、景區、餐飲等與商務會獎旅遊相關的專業領域,匯聚了全球獎勵旅遊行業的精英和專業工作者。

     (二) SITE全球年會

    SITE全球年會,預計會有來自全球商務及會獎旅遊業界的精英匯聚,共同研討全球會獎旅遊業的發展課題。與會者可透過專題論壇和多個不同主題的分會場會議,與演講嘉賓共同探討國際會獎旅遊發展的方向和趨勢,了解國際會獎市場資訊,學習國際頂端會獎組織機構的先進會獎旅遊産品和服務理念。

     2014 SITE全球年會於11月14日至17日在荷蘭鹿特丹舉行,會議則位於天鵝橋附近的Inntel Mainport Hotel和Inntel Rotterdam Central Hotel 。

     1.年會議程

      11月14日報到及SITE會員大會。

      11月15日有兩場全會及多場不同主題的分會(內容後述)

      11月16日體驗式學習冒險(鹿特丹旅遊)

 

      11月17日會後旅遊(參觀鹿特丹周遭獎勵旅遊的場地)

 2.體驗式學習冒險(Experiential Learning Adventures)

     荷蘭鹿特丹是一個充滿活力的城市,它結合了現代化、國際化氣息與深厚歷史文化。所以,體驗鹿特丹的獨特魅力也是議程中不可缺少的,透過參加半天的旅遊,體驗鹿特丹的熱鬧或鄉村的美麗風景,進一步了解該地區的歷史、文化和美食。

     在會議期間,與會者可以免費選擇參加Extended Harbor Tour by Spido、The Hague Tour、Delft Tour、Outside Rotterdam Tour 或Rotterdam Culinary Tour等豐富多彩的體驗活動,感受鹿特丹豐富的文化旅遊資源。

     由於參加名額有限,與會者必須在報名時就選擇好遊覽項目,16日當天早上9:30在飯店大門口集合。雖然每一項行程都很吸引人,但每人只能體驗一項。荷蘭最著名的就是風車,所以此次選擇了Outside Rotterdam Tour,可以到鹿特丹近郊的小孩堤防風車地區(kinderdijk)遊覽。

    小孩堤防坐落在萊克河諾德河交匯處,為了排出水,1740年建立一個由19座風車組成的系統,是荷蘭最大的風車系統。小孩堤防風車群已成為成為荷蘭最知名的景點之一,於1997年列入聯合國科教文組織世界遺產名錄

    風車轉動將風力轉為水車的動力,抽取過多的水並導入萊克河,使這個低於海平面地區,免於水患之苦。雖然這些工作已經被現代化的科技所取代,但是小孩堤防所遺留壯觀的風車美景,是每位來鹿特丹旅行者必來的景點。

     3.參與會議

     (1)全會會議心得

  1Cash vs. Non-Cash Incentives: Why Use Non-Cash?

  現金與非現金獎勵:為什麼要使用非現金?有許多經濟學者相信非現金的獎勵是缺乏效果的,甚至許多管理者認為如果讓員工自由選擇獎勵方式,哪怕旅遊或獎品看起來非常棒,但他們還是會要現金。“現金才是王道!”(“Cash is king!”) 是一句老生常談的現代白話。但在設計獎勵方案時,卻是一個貧窮的哲學。

         一些學術研究表示,試圖獎勵期望的行為時,非現金項目:包括旅行、商品,活動門票和其他獨享特權,是可以做出更好獎勵的“胡蘿蔔”,而不是現金。大部分的人面對:現金或同等價值的非現金獎勵。反應很可能是一個響亮的“給我錢!”但是,當涉及到獎勵計劃的工作情緒時,結果則有很大的不同。在實務中,非現金獎勵可能更具吸引力或讓員工興奮。因為現金固然好,而且也需要,但員工對於他們早就想要或可能不會有其他方式取得的“獎勵”,當他們收到時,這就像一個孩子的生日得到裝有錢的信封袋,還是被帶到玩具店挑選出自己喜愛的玩具。哪個比較棒?此外,這方式也會產生更多有意義的、積極的、令人難忘的體驗。

  以非現金獎勵工作績效的特點如下:

  ●合理

      如獎勵是員工自己不可能會購買的商品時,會增加該獎勵的價值,並讓員工工作更努力。對企業經營者來說,即使員工說“我要錢”,但給予員工一個他不可能購買的東西或旅遊,效果更大。因為,員工如使用現金獎勵來購買奢侈品或旅遊,可能會陷在自私和浪費的情緒中。這使得非現金獎勵是令人垂涎的和難忘的,以及讓員工合情合理享受到這輩子或許不可能購買的商品或一趟驚奇旅遊。

  ●社會效用

  其他人知道該獎品的價值,則會更增加該獎勵的價值,如此,使得員工更加努力。也就是說非現金獎勵容易透過周遭朋友討論而提高該價值。例如:大家可能會大談你是如何獲得那個美麗的絲巾,但你卻不會“吹牛”150元的獎勵。非現金獎勵使得員工感覺良好,他們更有成就感,當然工作就更努力。

  ●顯著性

      現金是很容易“被忘記的”( “lost in the shuffle”) 通常可能會用於帳單或日常生活開支,沒有持久的關聯性。但非現金獎勵計劃中的商品,例如:頂級商品和豪華旅行,被認為比現金更有效也更持久,在員工每一次使用中增加產品的價值,或事後談論時再一次回憶美好的旅遊。

 

  2Incentives More Business

     SITE基金會在2014年10月發表的一份白皮書中,在278家企業(調查對象)中,有高達55%的企業不使用獎勵旅遊。該報告書重點如下:

     ●有95.5%的企業認為他們的獎勵計畫非常有效或可達成計畫目標。

     ●大約有88%的不使用獎勵旅遊的企業從未使用過獎勵旅遊計畫。79%不使用獎勵旅遊的企業更是從未考慮過要使用獎勵旅遊計畫。這似乎顯示獎勵旅遊市場有很大的機會。

     ●非常清楚的是,獎勵旅遊還有很大的未開發市場。如何獲取企業的相關資訊,及如何教育他們使用獎勵旅遊更能有效率達成該企業目標。

     隨著經濟的發展,獎勵旅遊在旅遊市場中所占的份量越來越大。SITE指出,美國 89%的員工認為績效取決於雇主是否給予有效益的獎勵,適度的獎賞將可改善員工工作品質與增加生產力,因此,獎勵旅遊已經成為企業激勵員工的主流方式之一。

 

     (2)分會會議心得

     1Generation NEXT - Insight into SITE Young Leader Success 

由於本身任教於科技大學,如何培養年輕學子從事會展相關產業是台灣當前一項重要議題。由於,有越來越多的企業採取許多不同形式的獎勵旅遊,所以需要有許多優秀的年輕學子投入本產業。SITE青年領袖計劃的目的是確保新成員的增長,可透過教育、網路或偉大的心靈導師的方式。本會議主題請主講者分享他們如何開始進入MICE產業的故事,以及SITE青年領袖如何為他們提供所需要實現自己目標的機會。

 2Experience Design: How to Win More Business, Create Engaging     Events and Live a Happy Life
    如何贏得更多業務,在於創造引人入勝的活動和幸福的生活。發生在我們身上的一切都是一種體驗,學習如何美化這些時刻、讓他們有意義、令人難忘的,並提供卓越的價值體驗。如此,才能贏得更多業務。這些看似簡單的獎勵旅遊設計,卻是結合了神經科學、設計、心理學、講故事、遊戲化等元素。本會議主題提供許多實例,介紹實用技巧、應用、工具和理念,來實現輕鬆瞬間贏得更多業務的目的地和公司。

規劃獎勵旅遊,較一般傳統的旅遊團體更為複雜,需要花更多的心思及更長的時間去做好事前了解、規劃、安排、設計…等工作。因此要辦好一個成功的獎勵旅遊,需要充分且完善的規劃,並且謹慎安排每一個環節,然後細心的去執行。

  • 了解委辦企業辦理獎勵旅遊的目的。
  • ●了解委辦企業的特性與背景。
  • 了解委辦企業獎勵旅遊活動的行程與內容的特殊需求。例如:行程內特殊飲食的要求、主題晚會或驚喜派對的安排…等,均須事前與委辦企業作充分溝通。
  • ●配合委辦企業的預算分配方式來規劃獎勵會議旅遊活動內容。

           3Service Design in Incentive Programs
     獎勵計畫中的服務設計是有意識地設計,使客戶體驗旅遊過程後,可提高工作效率和品質。服務設計應以客戶為中心,依據客戶或參與者的意願,透過組織群眾、基礎設施、通訊建立服務。這種以客戶為中心的觀點,會讓服務更加人性化和具競爭力。本研討會是互動的,經過服務設計的介紹說明,讓與會代表來設計他們所選擇的獎勵計畫(客戶的旅程)。在這個環節中,探討如何讓獎勵計劃的設計,自最初公告實際獎勵旅遊開始,就可以考慮到參與者的“行程安排”。在旅遊途中,獲得獎勵旅遊者將會遇到許多“接觸點” (touchpoints),也就是使其與主辦單位接觸,如行銷活動、旅遊中有意的“亮點”(例如慶典、精心策劃的活動),都將讓參與者體驗到獎勵旅遊的品質,留下難忘的經驗。

 一個成功的獎勵旅遊所具備的特色如下

參與者必須通過特定的資格審核 。
行程安排需與眾不同,能同時讓有資格參與者感覺到備受尊寵並在活動結束 後留下畢生難忘的經驗。
每位參與者參加後都想再試一次。

           獎勵旅遊的附加價值除了獎勵及慰勞的目的外,還包含了許多附加價值。一個經過精心設計規劃的獎勵旅遊假期,將會替企業達到許多無形的功效,包括:
  
凝聚員工的向心力。
  
強化公司的企業文化。
  
持續鼓勵員工提昇工作績效。

    5. 贊助者

   此次年會,毫不例外地有許多贊助者,台灣是Gold Sponsors,所以在會場上,甚至在本人的名牌上都可以

看到大大的「MEET TAIWAN」。



 

  三、心得與建議

     隨著國內產業結構轉型升級,服務業已成為經濟成長的核心產業,而會展產業因具有「高附加價值」、「高成長潛力」、「高創新效益」,且創造的就業機會大、產業關聯大,因此被行政院列入重要新興服務產業。以下是此行的心得及建議:

    (一)會展產業「外部經濟效益」廣大
    會展產業的經濟效益,不僅止於會展本身,周圍相關產業也都會受惠。在國外參加會議,除了開會,還有各項活動,如餐飲、觀光、飯店、交通等規劃都很重要。除增加觀光效益外,並能提升國家形象與能見度。

 

    (二)獎勵旅遊市場大,值得投入

    企業獎勵旅遊已成為企業激勵員工的主流方式之一。獎勵旅遊目前在台灣尚屬新興市場階段,相當值得旅行業者用心開發與經營。而亞洲鄰近國家如日本、韓國、新加坡及中國等,皆已將會展產業列為積極發展的重點產業。

    以企業別而論,高利潤重視個人業績的行業如:傳銷、保險、仲介業,最需要有獎勵旅遊的觀念;高科技產業、公司規模越大、制度越健全,也越需要舉辦獎勵旅遊。獎勵旅遊的對象,通常是各企業團體中千挑萬選出來的有功人士。企業為鼓勵及感謝這些人,才會精心策劃所謂的獎勵旅遊。故有別於一般團體旅遊的方式,通常都具有酬庸及特殊目的,而不只是單純的觀光活動,所以地點的選擇、行程的安排、食宿等各方面的考量都不盡相同,因此旅行業者需針對企業獎勵旅遊作出適當的規劃。

 

(三)培養會展人才刻不容緩
    廣義的「會展人才」不是只有籌辦會議和展覽的人才,還包括會議之外各種活動。因此,會展人才也包含觀光、餐飲、旅館、媒體、公關、會場布置、領隊導遊等從業人員。

MICE的人才培育及認證計畫,除開辦會展人才培育各類專業課程,也建立我國會展人才認證制度,與國際接軌。在產業升級的同時,也必須同步提升從業人員素質,祈望透過認證取得證書,有助於強化專業競爭力,增加工作機會,拓展業界人脈。

除此之外,台灣各大專院校有數十所旅遊觀光教育相關系所的設置,且修習各個綜合高中及高職相關課程學生更不計其數,足證台灣對此一教育項目的重視。然而,學生雖大量增加,卻因教育訓練方面的缺失,使得學生素質逐漸下降。會展產業是實務導向的行業,除了理論課程及認證考試外,卻缺乏專業訓練及實地練習。所以,培植專業會展人才必須建立完善人力訓練制度,增進觀光建教合作機會,充分運用社會資源。

 

    (四)獎勵旅遊不同於一般團體旅遊,對旅行業更具挑戰性

    企業獎勵旅遊不但有別於一般團體旅遊,且比傳統的團體旅遊更具發揮的空間和挑戰性,故更需要足夠的專業人才和大量的旅遊資源,因此,並非每間旅行社都能掌握此種特殊的旅遊方式。

    獎勵旅遊與一般團體旅遊相比,其對細節之要求相對較多,故旅行社辦理獎勵旅遊時,僅需依照客戶的要求來安排行程即可。一般團體旅遊則必須自行去尋找並吸引顧客,所以設計出的行程必須迎合市場上大眾的喜好與需求。

獎勵旅遊從出團開始至活動結束時,除需要專業提案計畫外,過程中亦必須縝密準備及籌劃,如經營得宜,未來將可獲取更多委託活動,在市場中奠定良好的地位;反之,則可能嚴重流失客源。

  

    (五)會展人才國際化程度不夠

    國內會展人才的「國際化」還有待加強,這也是台灣發展會展產業的隱憂。

目前,經濟部國貿局為培育我國會展人員之專業技能,已建立會展產業認證制度及人才資料庫,希望能逐步提昇人才素質,促使台灣會展人才資源適才適用。

    除此之外,台灣目前有兩項國際會展認證考試:一為由Convention Industry Council (簡稱CIC)主辦,在全球會議界相當知名的CMP(The Certified Meeting Professional)認證制度,二為由美國知名國際展覽組織International Association of Exhibitions and Events(簡稱IAEE)主辦的CEM (Certified in Exhibition Management)認證制度。只是,此兩項國際認證除課程所費不貲外,考試也頗有難度,故參與者有限。雖然,經濟部國貿局對取得證書者,頒發獎勵金新台幣1萬元,但似乎誘因仍嫌不足,如何吸引優秀會展人才投入國際化認證,是當務之急。