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有關華人及美國文化差異及會展習性差異個人觀察心得



有關華人及美國文化差異及會展習性差異個人觀察心得

外貿協會駐紐約辦事處

楊淳惠

專業工具、服務及應用程式大行其道

美國人不論做任何事,都很依賴各種特定用途的工具,以最容易理解的廚房用品來看,華人在烹調時可能只需要簡單的筷子跟湯匙,各個處理的步驟就能游刃有餘,但走進美國人的廚房,各式各樣的工具從削皮的、削起士的、去核/籽的、擠汁的、壓馬鈴薯泥的等等工具,玲瑯滿目一應俱全;在會展產業也是一樣,在美國參展,可以看到本地參展廠商人手一支買主資料蒐集器,或是腦筋動的快的應用程式開發商,早就已經準備好付費app讓廠商可以下載來取代資料蒐集器,相較於華人為了省下租金動輒上百元的機器或付費買應用程式,以土法煉鋼的方式用紙本記錄買主資料,美商則很自然的會利用各種科技及工具,也正是這種思維及商業習慣,為美國的本地服務商及應用程式寫手們帶來很多商機。

加上美國的電子商務發展非常成熟,應用程式不只是單純提供活動資訊,而是與現上登錄、購票、繳交報名費、訂購展會刊物、更新會員等付費交易功能緊密結合,因此也吸引很多企業把廣告贊助投資在應用程式上,也為活動主辦單位帶來更多額外收益。


教育活動強化專業人脈連結

美國會展另一個特色是十分強調教育的角色,除了大多數展覽都必定伴隨為數不少的研討會,有時甚至研討會的所使用的空間及活動時間長度,還遠超過展覽會的天數及使用面積;比如全球最大的心理學研究組織:美國心理學協會(American Psychological Association (APA),每年輪流在北美(美國與加拿大)不同城市巡迴辦理年會暨展覽,該活動每年吸引超過13萬人參加,除了為期4天的正規會議及展覽外,在活動前1天,就開始有整天的workshop及研討會;活動期間,全球的專業醫師、諮詢專家及學界的教授和學者都到場發表論文、進行交流,還在學的大學部、研究所及博士生也都獲邀可透過該活動與同一專業領域的前輩與同儕互動、分享、學習,也正是透過這種教育性的交流,串起在同一個專業領域中的人際關係,透過教育活動強化專業人脈,讓美國人從學生時期就開始熟悉這種交流方式。


消費性導向展覽為主

美國因為本身市場夠大,絕大多數展覽是順應美國市場特定的消費模式而舉辦的消費性展覽,與亞洲多數展覽為外銷導向不同;既然是消費展,讓潛在消費者能在購買前體驗產品就變成很重要的一環,因此美商參展時,無不積極設法打造出能感動潛在消費者的頂級”體驗”,為的就是要讓消費者心甘情願掏錢,因此無論是一台要價上百萬的遊艇,或是一支不到5塊美金的冰棒,廠商都歡迎消費者前往體驗。

以全球最大的戶外遊艇展-羅德岱堡遊艇展為例,絕大多數遊艇都免預約可以直接上船參觀,尤其是要出售小船換大船的船主們,更是花招盡出,為了就是要吸引消費者上船參觀體驗;以食物連鎖店為最大宗參展廠商的連鎖加盟展亦然,現場的試吃活動之精彩、份量之大方,都讓人眼花撩亂。

另外,也因為是消費性展覽,在展場的小額付費需求多,於是可攜帶型的刷卡機、連接平板電腦或智慧型手機的刷卡機等,都很常見;因應展場刷卡消費的普遍性,展場的無線網路環境也必須要建置的很完善,以確保付費過程的安全及信用卡連線交易的穩定性。


 工作之餘也要享受人生

當所有推動會展及觀光旅遊的政府單位、公協會、研究機構都在提倡推廣會展活動結合獎勵旅遊的雙贏模式,最直接且簡單的作法莫過於直接在超大型成人娛樂設施裡(或旁邊)辦會展活動,畢竟,誰不想要在工作之餘have some fun? 更別提追求工作與休閒生活要平衡的美國人,也難怪美國西部以外的會展活動近年來萎縮的這麼厲害,甚至連大型娛樂設施都經營不下去,因為拉斯維加斯結合博弈、秀場、觀光及會展的經營模式已經完全無城市能敵。

憑藉著交通便利和接近西岸大城市洛杉磯及舊金山的地理優勢,拉斯維加斯自然發展為商務客旅遊的首選,除了紙醉金迷的賭場及排場盛大的各種秀場表演(演唱會、魔術、特技、音樂劇等),到賭城一遊的旅客甚直可直奔世界自然遺產之一的美國大峽谷國家公園,能輕鬆滿足各種不同的需求的北美城市,大概除了拉斯維加斯不做他想。

反觀亞洲及華人世界,除了澳門威尼斯人會展中心跟新加坡金沙會展中心,如果真的要複製拉斯維加斯的成功經驗,恐怕目前在法令、社會觀感、基礎設施建設及消費模式上,都還有一大段路要走。