E化學院

2013 日本活動產業參訪團參訪心得



二、訪問過程:

 (一)拜會幕張會展中心(Makuhari Messe International Convention Complex)

 1. 幕張會展中心簡介:

(1)幕張區為日本於八十年代末填海開發後,由海洋變成陸地的區域。位於千葉縣東京灣沿岸,經千葉縣政府悉心規劃,設置有大型會議中心、展覽館、購物餐飲中心、棒球場以及海濱公園等各種區域設施。幕張會展中心成立於1986年,千葉縣及千葉市等政府股權占57.5%,民間機構占42.5%股份。占地面積21萬㎡,為日本第二大會展中心,包括11個展覽館(總面積為72,000㎡)、國際會議中心和活動大廳等,是一個綜合會展設施,為日本舉辦大型活動、會議的平台;與東京國際展示場(Tokyo Big Sight)、橫濱會展中心並列為東京灣三大重要會展中心。


(2)面對國際會展環境競爭日益激烈,幕張會展中心從提高服務品質著眼,期保留舊客戶,進而開發新客戶、開拓新市場。近期創新做法包括:

A.強化與主要旅行社合作引進企業型活動,如獎勵旅遊、企業會等 

B.提供會議客戶套裝服務,包括場地租借、餐飲、設備租借及行政服務等

C.擴充會議中心無線網路服務 

D.協助展覽籌組單位與國外業者接洽機會 

E.加強公共汽車運輸能力 


2.千葉會議旅遊局(Chiba Convention Bureau & International Center)簡介: 

(1)千葉會議旅遊局為一公共利益組織,結合千葉地區各工商團體組織、縣市政府等,共同為帶動千葉縣之會展產業發展努力。其服務範圍包括千葉市、木更津市、成田市及浦安市(東京迪士尼樂園所在地)等4城市。其主要工作包括: 

A.結合當地大學學術機構、研究單位舉辦研討會等,共同打造千葉MICE Salon. 

B.辦理國際交流,海外行銷千葉縣為會展目的地。 

C.提供活動籌辦者順利完成辦理之活動。協助項目包括行政與財務支援等。 

(2)依據國際組織協會(The Union of International Associations 簡稱UIA)資料顯示,2011年全球舉辦之10,258場國際會議中,5,154場在歐洲舉辦(約占50%)、3,029場在亞洲舉辦(約占29.5%)。相較於2002年年全球舉辦之10,349場國際會議中,5,998場在歐洲舉辦(約占58%)、1,381場在亞洲舉辦 (約占13%),亞洲地區成長了1倍,顯示亞洲地區會議市場愈趨重要。 


(二)訪問日本Event產業振興協會(JACE) 

 1.日本Event產業振興協會簡介: 

日本Event產業振興協會(JACE)為一社團法人,成立於1989年,由Sony集團創辦人盛田昭夫出任第一任會長,以博覧會、展示會、商展、節慶、會議、文化、運動、販賣行銷活動等,及各地區、企業、團體所主辦之活動及活動相關事項之產業振興為目的。協會會員包含46家企業和團體,是一個橫跨各種領域的特殊社團,結合各式專業背景成員的力量,經常舉行活動產業調查研究、活動支援、人才育成、企業團體交流等活動。

 

2.東京晴空塔計畫案例分享 

東京晴空塔位於日本東京都墨田區,由東武鐵道公司和其子公司東武塔天空樹共同籌建之電波塔。2006年爭取該計畫實施,2008年動工,2012年2月29日完工、同年5月22日正式啟用。高度634公尺,是目前全世界最高的自立式電波塔。 

東京晴空塔不只是一座電波塔的興建,而是隅田川地帶完整的都市開發計畫。除了鐵塔主體之外尚有其他附屬設施,構成一個完整的街區;整個開發計畫稱為東岸再生計畫「Rising East Project」。在行銷部分,強調品牌定位與市民參與,作為地區模範。如,在命名部分,行銷團隊於2008年提出6案,交由全體民投票決定。此項活動成功吸引外界眼光。 

在營運方面,強調建構一個「安全、安心、信賴」的環境。以開幕典禮為例,透過事先防範與不斷演練,確保安全。除了業務績效外,更重視透過活動帶來的媒體與公共關係正面效益,及活動帶來的社會正面影響力,提供物超所值經驗。 


(三)訪問ADK株式會社 

1.ADK株式會社簡介: 

ADK株式會社成立於1956年,為目前日本第三大廣告公司,在日本本土員工有3,000多人,特別擅長活動規劃。總部設於東京都築地,並在海外設置多處分支機構,提供全球性品牌管理、整合傳播等專業服務。 


2.KITTE商場行銷活動案例分享: 

近20年來日本經濟蕭條雖然處於經濟停滯階段,但東京的開發仍然持續中,其中以日本最核心地區─東京車站都市更新最具代表性。該地區都市更新案由日本二大地產集團─三井不動產與三菱地產聯手打造東京新風貌,其中三菱地產負責大手町、丸之內及有樂町區域(簡稱大丸有);三井不動產負責日本橋區域。 

受到科技化與日本郵局私有化影響,郵局業務逐漸萎縮,日本郵便所亦須在都市更新腳步中重新調整定位。Kitte(日文切手,為郵票之意)商場乃日本便所第一次嘗試地產開發下之產物,透過整修中央郵局大樓,創造新的思考模式,兼具融合商場與旅遊服務理念,強調人與人的聯繫。 

改造後的郵政大樓稱為JP Tower, 以”Feel Japan”為理念,商場內所進駐商家販售物品均為日本商品,無一外國品牌;整棟建築物自地下1樓至地上6樓之建材,一層一特色,每一層分別以不同日本傳統建材作為材料及設計主體。 

在宣傳行銷方面,負責本案之ADK株式會社除了將所有宣傳文宣品以明信片形式呈現外,並嘗試透過電視以外的媒體傳遞訊息。在有限經費─125億日幣限制下,ADK捨棄傳統電視廣告,改以「話題行銷」方式,透過網路、社群媒體行銷改建商場。行銷團隊更善用創造話題做法,邀請日本藝術家千住博先畫下櫻花樹骨幹,於開幕當日邀請一般參與者合作,共同完成畫作,並懸掛於商場大廳。本案成功因素在於掌握產品(郵局)核心價值─溝通,創造新的思考模式,透過內容行銷,造成共同感,擴散話題。 


(四)訪問三井不動產株式會社─日本橋SmartCity城市再造計畫案例分享 

負責本項都市計畫之三井不動產公司認為都市的魅力等於國家的魅力,都市代表國家的印象。在江戶時代,日本橋地區是日本經濟、金融、物流、商業及文化中心。400年前該地區已有100萬人口,迄今仍為東京都庶民重要經濟、商業、文化、住宅重心。 

隨著時代更迭,人類目前亟須解決的問題包括:(1)能源、(2)與環境共存、(3)安全/安心、(4)健康長壽、(5)產業振興。為解決前述問題,三井不動產的日本橋再造計畫以保留歷史性建築物與具傳統老店市街文化,重生市街景觀,創造新市街魅力等為策略。建構與環境共生的智慧型城市計畫。智慧型城市計畫是日本最重要的Event,是創造活動的平台,在創造過程中亦辦理活動,透過都市再造,創造活動平台。 


(五)訪問三菱地所 

三菱地所株式會社是日本的不動產公司,為三菱集團的核心企業之一。因為在舊三菱財閥開發的東京「大丸有地區」(大手町、丸之內、有樂町)持有30棟以上的大樓,在丸之內一帶形成了「三菱村」。 

目前,三菱地所正在東京大丸有地區進行大樓改建的都市再生事業,從1998年至2017年的20年間,投資總額為9,500億日圓。此投資計劃,透過以容積率換回所需公共空間,將現有的大樓改建為附加了辦公業務、商業和文化機能的摩天大樓,一方面藉此提升既有大樓和新建大樓的出租率及租金。同時,以都市計畫觀點辦理Event,經由縮減車道、人行道拓寬,放置公共藝術,提供遊客休息空間等,在該地區成功創造活動平台,居民可利用街道舉辦各式活動與祭典等。期打造大丸有地區成為完整MICE區域,帶動地區繁榮。 


(六)訪問三得利控股股份有限公司─公益活動案例分享 

三得利集團創辦於1899年,至今已有百年歷史,為日本飲料製造的領導者,旗下事業包括烈酒、啤酒、葡萄酒、食品、無酒精飲料等。三得利集團在海外擁有32家子公司、10家三得利餐廳,旗下員工高達3萬名,一年營業額高達1兆8,500億日圓,其中80%來自日本本土,20% 來自海外。 

三得利集團創業精神充滿奮鬥精神,以其知名產品啤酒為例,為製造世界上最好喝的啤酒為目標,不惜忍受其啤酒部門連續45年財務赤字虧損,直到2008年終於財務平衡,其堅持到底精神值得敬佩。 

三得利經營哲學為利益三分主義─利益均分於公司、消費者及員工。在此經營理念下,並在各種領域中致力於社會貢獻,以2011年8月之女子高爾夫球賽為例,收益達5億日圓,捐贈公益;又311大地震為例,三得利總捐款達88億日圓,其中在支援漁業重建方面計貢獻55億日圓、災區兒童教育基金27億日圓及贊助其他藝術、文化、體育活動等。三得利認為企業形象與社會貢獻相互連結,重新思考公司存在的意義,了解消費者需求。提升企業形象,進而共享企業品牌。 


三、心得與建議 

(一)全球各地展覽館均面臨激烈競爭,唯有提供創新加值,才能留住舊客戶,開發新客戶。 

(二)無論是英國的「千禧年計畫Millennium Project─Urban Site」或日本東京市區都市更新,均以辦理活動為行銷手段,實際上進行城市行銷與都市規劃,與市民生活、文化體驗相互融合。從宏觀角度觀之,完善都市基礎建設、建構居民辦理活動平台乃為發展會展活動產業之基礎。未來建議未來本計畫是類國際參訪活動,應力邀各地方政府派員參與,拓展視野,累積規劃地方發展地方特色會展活動能量。 

(三)KITTE商場行銷活動案例善用其內容議題,透過製造話題,利用網路、社群媒體等管道,成功完成宣傳任務。其精神與執行作為,值得未來推動各項業務學習。 

(四)「危機管理」、「風險管理」、建構「安全、安心、信賴」的活動環境不斷在各參訪機構中被強調。國內各相關單位在軟硬體設施或活動上或已建構相關作業程序,仍應隨時檢視、修訂之。 

(五)企業投入公益活動,不僅提升企業形象,亦提高實質獲利。以三得利企業為例,其2011年投注於公益活動後對公司實質獲利遠大於對公益活動所投資經費。建議未來運用各種鼓勵方式,協助企業舉辦或贊助各類型公益活動,一方面提升企業形象,一方面亦提升活動辦理之能量與效益。