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澎湖科技大學 洪悅珊同學 上海世博團參訪心得



上海世博團參訪心得

姓名:洪悅珊

學校:國立澎湖科技大學

 

一、場館介紹


場館名稱:阿聯酋館

主題:夢想的力量

由來/特色:

展館設計靈感源於富有傳奇色彩的沙漠起伏的沙丘體現出阿聯酋不斷變換和徇麗多彩的自然風光與城市風貌。展館建築是由玫瑰金色的三角形不鏽鋼板拼成,光華的表面在光線下,因照射角度的不同光線強弱,在視覺上會呈現不同的光澤和色差。

 

場館設計規劃/參觀動線規劃:

展館由五部分組成,館內影片播放名為《一眨眼的瞬間》的寬螢幕短片,反映阿聯酋建國以來國民水平和城市居住環境的改變。

 

 

 

場館名稱:新西蘭館

主題:自然之城;生活在天地之間

由來/特色:

(1)迎賓區:

讓排隊等候的參觀者可以欣賞新西蘭原住民舞者表演的毛利舞蹈與毛利圖騰柱。

(2)112米的多媒體長廊:

數百張反應新西蘭風土民情和地理風貌的巨幅彩圖裝飾而成,展現”一個新西蘭家庭的一天”。

 

場館設計規劃/參觀動線規劃:

展館外型如飄逸的雲朵,又像飛翔的翅膀,寓意新西蘭是”白雲覆蓋下的土地”。展館的建築包含了新西蘭文化、風景、人文等元素,如白雲、花園、自然景觀。展管設計獨特,屋頂花園不僅展現了新西蘭之美,還體現了新西蘭人科技創新的獨特性

 

 

上海世博會主要設有五個主題館,分別為城市人館、城市生命館、城市地球館、城市足跡館和城市未來館。其中城市人館、城市生命館、城市地球館三個主題館位於浦東B片區。

主題館的建築是上海世博會的地標之一,其外型設計是從”摺紙”的創意出發,形成一個立體的建築架構;屋頂則模仿了上海里弄”老虎窗”正面開、背面斜坡的特點,顯示上海傳統石庫門的文化魅力。

我主要介紹的是位於主題館南半部的城市地球館。

場館名稱:主題館-城市地球館

主題:人類、城市、地球是共贏、共生的關係

由來/特色:

(1)”藍色星球”(巨型球冠):

表面採用大型多媒體的無縫拼接投影技術,模擬出鳥瞰地球的場景。場景中以詩意、比喻的方式展現城市、城市發展、人文行為等與地球之間的關係。

(2)”我們只有一個地球”:

是一場以穹頂投射演出的影片,每三分鐘播放一次,其內容主要講述城市及城市與地球、人類的互動關係。

 

場館設計規劃/參觀動線規劃:

展示空間主要是兩條對稱的螺旋狀坡道,參觀者可以在其頂端俯瞰直徑長達32米的巨型球冠。展館內設置”城市蔓延”、”危機之道”、”藍色星球”、”解決之道”、”我們只有一個地球”五個展區,分別講述城市的發展與過度發展造成的生態問題,展現了人類對於城市及環境問題的認知、覺醒與努力。

 

 

 

 二、喜歡與不喜歡的地方及建議

世博裡每個展館都很有特色,大致上會先以影片介紹來自己的國家、歷史的演進,讓民眾在最短的時間內了解展覽館目前國家的發展情形;接下來以國家發展的產業特色、生活方式的呈現接續國際環保綠能的議題。

(一)阿聯酋館

SWOT分析:

優勢(Strengths)

1.展館外觀相當引人注目,很清楚的表現當地的自然景觀。

2.展館人數的控管:每個展館參觀的人數相當多,為求良好的參觀品質,通常都會有入館的人數控管,這點,我認為阿聯酋館做得相當完善,雖然我們走的路線跟一般參觀民眾不太一樣,除了身分的確認外,在入口處(VIP)設有服務人員接待,讓我覺得這個展館相當重視每位參觀民眾的權益。

3.先進的硬體設備

劣勢(Weaknesses)

1.員工的服務態度:可能有些工作容易上手、時長了,容易產生惰性。參觀者多的展館,除了展館內容豐富,出口的紀念戳章也是參觀者在這次展覽中對這國家的最後印象,與工作人員接觸的最後機會!阿聯酋館很明顯的讓人感受到工作人員的不耐煩,也讓我們對這展館的印象大大扣分。

機會(Opportunities)

1.員工訓練再加強:心態的調整相當重要雖然工作內容相當簡易,也為了服務品質的求好心切,把工作細分為較多的區塊,有負責引導、諮詢、最後紀念戳章收集等,工作人員通常是通過層層考驗後才合格到展館中工作,基本的專業能力是必須的,但服務也是相當重要的!

2.展館徵才條件:我覺得參展國家聘請員工除了條件要求外,還可以鼓勵員工,微笑多一些,我想,只要參觀者感受到工作人員的用心,展館必會相當受到矚目!

威脅

(Threats)

1.展館間的參觀人數,明顯呈現出參觀者對展館的印象好壞:展覽除了外觀足夠吸引人以外,還有先進的硬體設備及完善的軟體服務。

 

 

 

 

(二)主題館-城市地球館

我們主要參觀城市地球館,由於工商業的進步、經濟成長,人類的慾望無窮對環境污染也就日漸嚴重!近年來由於天災人禍,氣候變遷、大自然的反撲,讓我們驚覺「地球只有一個」,應該要好好珍惜愛護。

SWOT分析:

優勢(Strengths)

1.主題館佔地相當廣大,同一棟建築分割成不同的展館。公共空間大,讓排隊的參觀者有歇腳地方。

2.走進城市地球館,感覺就像進到故事情節中,隨著展區展示內容有不同的情緒轉變;透過燈光、文字詮釋,了解我們的地球、生長的環境目前面臨哪些改變與危機,應該如何改變現狀、珍惜資源是城市地球館帶給我們的警示。

劣勢(Weaknesses)

1.為了塑造氣氛,燈光較為昏暗,加上以螺旋為主要建築架構,若參觀人數眾多,可能會有推擠的情況產生,甚至造成危險!

2.沒有工作人員導覽,只有展示品旁有幾位工作人員及維護秩序的保安人員。由於世博參觀並沒有年齡的限制,在參觀時沒有加以解說,小朋友因為好奇而破壞展品是相當可惜的!例如:我們到介紹污染類別展區時,有一些實體的模型展示,小朋友用手觸摸,他們懂得展示品表達的情境嗎?

機會(Opportunities)

1.由於世博大部分的展區沒有年齡層的限制,在這樣的情況下,我們應該要加強導覽人員的訓練、建築也要注意光線配置,讓前來參觀的每一位參觀者有所收穫!

威脅

(Threats)

1.導覽人員的缺乏:展館的構想不錯,透過燈光與科技了解目前的環境變遷,只可惜沒有導覽人員,大都是以秩序、疏導參觀者的工作人員為主。

 

 

 

 

(三)新西蘭館

SWOT分析:

優勢(Strengths)

1.一樓等候區設計舞台,讓排隊等候的參觀者可以欣賞新西蘭原住民舞者表演的毛利舞蹈與毛利圖騰柱。

2.112米的多媒體長廊由數百張反應新西蘭風土民情和地理風貌的巨幅彩圖裝飾而成,展現”一個新西蘭家庭的一天”,感受新西蘭人享受生活與大自然和平共處的生活態度。

3.動線順暢,不必花費太多時間排隊。

劣勢(Weaknesses)

1.可能是早上工作人員接待較忙碌,到了晚上感覺態度較鬆散,有幾位工作人員甚至在出口處聊天喧嘩。

2.新西蘭的人力配置較少

3.新西蘭館有一座空中花園,我覺得防滑措施設計不佳,有坡度走起來已有些危險,若灑水設備設計不良容易滑倒受傷!

機會(Opportunities)

1.展館裡,整片綠色的草原、壯麗的山脈、羊群嬉戲,氣氛是相當輕鬆的,新西蘭人真是懂的享受的生活!

2.路線相當流暢簡單,順著走道走便可以很完整的參觀展館。

威脅

(Threats)

1.新西蘭原住民舞者表演的毛利舞蹈多在早上演出,讓晚上的參觀者錯過表演!讓展館減了幾分顏色。

 

 

 

 

三、訪問工作人員

(一)阿聯酋館-謝小姐

一開始選定阿聯酋館主要是因為目前這個國家有相當多的建設,主要受到統治者的理念所影響,除了頂級服務的帆船酒店外還有很多建築名揚國際,在近幾年來相當受到矚目。

展館有引導人員、保全人員、服務諮詢人員等,由於參觀的人數相當多,只好以最短的時間完成訪談的內容,在挑選工作人員的過程中,找到一位服務台的諮詢人員,她很親切的利用空檔時間回答我的問題:

受訪者:謝小姐

工作地點:阿聯酋館

訪談內容:

謝小姐為本地人(上海),透過學校取得世博展館徵才的相關資訊,在四月份參加面試,徵選的條件:身高限制(160公分以上)、五官端正、除了普通話,英文能力更是必備的條件之一,語種多又更好,並沒有學歷的限制。通過面試者,依面試的單位接受不同的訓練,目前謝小姐的主要工作內容為引導參觀者及發放旅遊資料等,工作時間每日約六個小時,薪資以月薪計。

這樣引導參觀者、發放旅遊資訊的工作內容看似簡單,但服務人員的態度卻會影響參觀者對這展覽國家的印象。世博會中,每個國家都盡己所能展現其高科技,除了硬體設備的進步,更應該重視服務的品質與一致性。服務人員除了外貌條件外,語言也相當受到重視,除了專業外,但我覺得服務人員的態度是最重要的!

加強事項:

於自己就讀是強調服務的科系-餐旅管理系,所以對於工作人員的服務態度比較重視,雖然他們都是經過面試,受過專業訓練,一路過關斬將才取得這樣的工作機會,我覺得,專業是可以透過訓練來提升,但本身對於工作的熱情、人格特性是很難改變的。我很喜歡與人互動、為人群服務,但在語言方面我應該還要繼續加強,讓自己更有競爭力。

 

 

 

(二)城市地球館-黃先生

有些展館為了營造空間感,其建築及燈光會有些昏暗,在城市地球館裡,為了避免因為參觀人潮眾多造成人身安全問題,設有保安人員疏導人員、維護設備。以下是我們的訪談內容:

受訪者:黃先生

工作地點:城市地球館

訪談內容:

黃先生在城市地球館中擔任保安人員一職,參觀人群較多時必須疏導人群、同時維護展場裡的設備,為其主要工作內容;工作時間從早上八點半到下午三點,黃先生為公司推薦的員工,除了公司推薦之外,還要參加面試,除了身高要求,家世背景也相當受到重視,本身品行優良,其家中也不可有犯罪前科等不良紀錄!

加強事項:

黃先生的工作較不具專業性,在語言上沒有太多的要求。參觀幾個展館後,有時候覺得,在展館裡設置保全人員有沒有必要性?若展館中一次湧入太多參觀者,便要求我們往前走,感覺展館參觀有些走馬看花,只是走過參觀走道,並沒有太大的效益,同時也影響了參觀者對於展館的印象!

 

 

 

(三)比利時-歐盟館-郭小姐

比利時-歐盟館,我覺得是展館中較中規中舉的展館,在展館中的每個區塊都有解說人員提供諮詢及引導服務。

受訪者:郭小姐

工作地點:比利時-歐盟館

訪談內容:

郭小姐為北京人,透過學校取得世博展館徵才的相關資訊,在四月份參加面試,徵選的條件:身高限制(160公分以上)、五官端正、除了普通話,英文能力更是必備的條件之一,以大學航空系、語文系學生為主。去年開始面試共有三次及一次全英文口試;通過面試後,先在北京培訓半個月,在訓練過程中陸陸續續還會安排考試,主要訓練課程有語言、禮儀、救護專業,依面試的單位接受不同的訓練,最後再到上海浦西訓練半個月,目前郭小姐的主要工作內容為引導參觀者、翻譯及展區導覽等,在上班期間安排工作輪調,工作時間每日約八個小時,兩班制,薪資以月薪計。

加強事項:

導覽人員需要專業的知識,對展館展示內容要相當了解,語文能力的加強,人格特質首重耐心、不厭其煩的解決每一位參觀者的問題,介紹內容也不可過於冗長、音調、音量的控制也相當重要!如果我是郭小姐,基本的接待技巧、微笑及為參觀者解決問題的能力我已大致具備,但在語言方面需要再加強,很多工作都相當重視語言,尤其是導覽人員,表達能力是相當重要的!

 

 

 

四、對未來學習與職涯發展的助益

心得分享:

本來自己便對會展這新興的產業相當有興趣,除了學校修過相關課程,在去年也到新加坡參觀會展,了解會展產業是帶動國家經濟發展的綠色產業之一!透過新聞、網路、雜誌等了解目前上海世博會的相關資訊、熱門展館介紹及擁擠的參觀人潮,得知自己有機會參加這難得的國際盛事,抱著既期待又害怕受傷害的心情前往,沒想到行前的心理建設,一到展場入口處還是對擁擠的人潮印象深刻!

 

由於主辦單位的用心安排,讓我們的參觀動線相當順暢!我們也把握這難得的機會利用時間多看、多聽、多學。展場佔地廣大,世博主辦單位安排相當多的工作人員(小白菜)提供諮詢服務,除了軟體的再加強,硬體方面在每個廣場設有區域性的平面地圖,讓參觀者可以清楚了解自己目前所在!

 

綜合這些天參觀的展館,約略了解每個展館展出架構,一開始會先以影片介紹的方式呈現國家的歷史及目前的發展動向,接著介紹國家的特色與就業,連接到目前國際重視的環保議題,如何因應環境變遷與大自然共存、永續發展等。有些國家會以實體行動表現對環境保護的重視,如丹麥館,展館以小美人魚銅像為中心,螺旋的建築為自行車車道,展館內沒有冷氣開放!

 

一個國家的政治安定是推動會展產業相當重要的動力,我們從機場、飯店到世博會場門口一路上都可以看到世博會相關的訊息,感受中國大陸人民的向心力與對展覽的重視!

 


 

參訪照片連結